１Ｏ６ 全科医学临床与教育２０１１年１月第九卷第１期Ｃｌｉｎｉｃａｌ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ｏｆ Ｇｅｎｅｒａｌ Ｐｒａｃｔｉｃｅ Ｊａｎ．２０１１．Ｖｏ１．９．Ｎｏ．１ ・全科护理・ 激励机制在人性化护理管理中的应用 郑霞飞 现代管理着重强调人性化管理【】Ｊ 人性化管理的 中心任务就是决策、教育和激励。从广义上来看．决 策和教育也是激励的一种方式。激励主要根据员工 的需求，通过招聘和选拔人员、安置、提升、考核、培 训，提高员工的素质和才能，积极发挥其潜在的创造 力１２］。浙汀萧山医院一直以来，努力实现人性化护理 管理，现将激励机制运用体会报道如下 １ 人性化激励方式 １．１ 晋升和晋职 医院目前正在运行的激励体系， 是以符合卫生部门政策和规范的一些方式如晋升、 晋职为主的。这些激励方式往往由比医院更上层的 机构来制定规则，是一种很好的激励方式，它的可取 之处在于它的公正性，真正体现了同成绩同奖励的 重要原则。在绩效考评体系中，医院实行定岗定职， 每一个岗位的员工在医院制度上都能找到其相应的 职责。每年一次，分自我考评和监督考评两种方式。 考评结果和工资年晋挂钩。 １．２荣誉和决策激励荣誉激励足目前医院用的 最普遍的一种激励方式。护理部采用多种方法来对 工作出色的护士进行激励。如表彰优秀护士，为她们 颁奖、发放奖品；每月对工作有创新的护士发放感谢 卡：寄一份问候给过年过节坚守岗位的护士的家人， 令家人和护士很感动。这是高层次的激励，达到了组 织目标、个人目标和家庭目标三者的统一。每个月的 病人满意率调查反馈巾，一些护士会因良好的态度、 技术得到病人的提名表扬，护理部会将这些信息上 院内网公布，以此来表示对护士的祝贺和感谢。被提 名的护士由此看到了自身的价值。利用网络扩大和 延伸激励的范围和时间，收效很好。诸如此类的激励 方式很多，营造了良好的丁作氛围。激励的３Ｃ理论 中还提到．如果员工在自己的Ｔ作中被授权进行决 策时．会受到激励更加努力地工作ｐ１。因为“授权”是 向员工传递了高度的信任。护士长授权一些护士，由 作者单位：３１１２０２浙江杭州，浙江萧Ｉ¨医院心内科 其去负责科室内的某项任务：例如负责病人健康教 育工作，由其制订计划，组织实施。此举不仅提高了 护士的专业能力，更重要的是护士体会到了被信任 的美好感觉，增加了Ｔ作积极性。 １．３培训 医院为员１二创造了各种各样的参加培 训的平台，一些普通的培训如学习班、专题讲座令员 工受益匪浅。医院定期输送员工外ｆ｛Ｊ交流或进修，员 工可以自行申请．通过批准即可赴技术水平相对先 进的医院进行为期２～３个月的学习，每年约有１０ 名的员工可以获此机会，为护士开辟了广阔的发展 空间。 １．４福利 医院为员工购买医疗保险、失业保险、 养老保险、公积金．是对员工基本生活质量的一种保 障。在此基础上，医院组织的旅游、传统节日礼品和 问候等方式也是对员工的一种激励。 １．５ 团体激励 目前现有的激励对象仅限于个体， 而忽略了团体。激励的３Ｃ理论 指出，当员＿Ｔ受到合 作的鼓舞或有机会帮助彼此成功时，会以更高的热 情投人工作。故开展人性化的团体激励非常重要。护 理部重视对员工的激励．并且永远在寻找激励的最 佳时机 比如病人满意率调查反馈结果一出来，护理 部会将最优秀的护理单元公布，以此鼓励。护士们看 到自己的单元被公布，一种被理解、被认可的感觉油 然而生．士气很受鼓舞。值得一提的是，护理部还关 注护士的生活，如在全院开展“温馨值班室”的评比 活动。各科的护士都齐心协力为自己的值班窒精心 打造一番，从而使每位护士在休息时有一个舒心的 环境。护理部还注重护士文化修养。医院第一一本白行 出版的书籍《天使心语》就是全体护士及家属共同的 结晶。 １．６制度化的负激励 负激励在传统意义上往往 给员工带来很大的压力，但负激励又不可避免。考虑 “如何让负激励给员工带来正性的影响”至关重要。事 实证明。完善的制度将起到很好的保障作用。与正激 全科医学临床与教育２０１１年１月第九卷第１期Ｃｌｉｎｉｃａｌ Ｅｄｕｃａｔｉｏｎ ｏｆＧｅｎｅｒａｌ Ｐｒａｃｔｉｃｅ Ｊａｎ．２０１１，Ｖｏ１．９，Ｎｏ．１ ・１Ｏ７・ 励相反，负激励不适宜多样化，也不提倡个性化，提 倡同质性。如护士打破贵重药物的赔偿，医院有严格 的赔偿制度，简言之，无论是谁，其赔偿风险是恒定 的，统一的。对护理意外事件的处理，护理部也有明 文的呈报和处理程序，护理管理者着力于系统的改 善，而不是对个人的处罚。制度化的负激励减少了因 惩罚带来的压力．反而可使护士们坦然接受、善于总 结经验。从而提高职业满意度。 岗位时，施行公开招聘，符合条件的每位护士都有资 格参加面试。②坚持做好有益性原则。“激励”基本 的含义就是对积极、有益的事进行肯定。事在人为， 有益激励是对护士最根本的鼓励。其目的在于促使 个体保持和增进这种行为，创造更好的业绩。做到有 益性激励不难，但坚持做好“有益性激励”难度很大。 它的难点就在于如何界定“有益的事”。医院的服务 理念是“视年长者为父母、视年幼者为子女、视同龄 ２效果 人为兄妹。体察顾客需求，问题到我为止”，任何体现 ２．１ 护士工作积极性提高 人的高层次需要由权 该理念的护士都应该受到个性化的赞扬、认可或感 力需要、情谊需要和成就需要组成。激励满足了员工 谢，以提高护士的职业成就感。③坚持物质激励和 的成就需要。激发了员工的成就感。以往不少护士由 精神激励相结合原则。在实施激励时，既不能偏向于 于护理队伍庞大、职称偏低等客观条件的限制，在长 物质激励，也不能把精神激励视为灵丹妙药，必须改 时间内不能获得现有的一些激励，对其工作的积极 变单一性，单一的激励必然导致事倍功半，把两者有 性造成了一定的影响。医院护理部多样化、艺术性的 机结合起来。不可机械地加以规定。④坚持正激励 激励培养了员工们的成就需要。从激励的期望理论 和负激励相结合原则。没有惩罚，奖励是孤独的。护 来说，当人们有需要，又有达到目的的可能性时，积 理部规定．中级及以上护士每年必须修完２５个继续 极性会得到很大的提高｝４１。 教育学分才能参加年晋，初级护士每年必须修完８ ２．２病人满意度提高 护理部多样化的激励措施， 个继续教育学分。护士完成继续教育学分，提高自身 激发了护士更大的工作热情。对每一位来院的患者， 素质，从而为患者提供更好的护理服务，达到了个人 都视为身边的亲人，尽己所能满足他们的需求，体察 目标和组织目标的统一。如“因服务态度差而受病人 他们潜在的需求．并主动帮助患者解决问题。由此提 或家属投诉，视情节轻重扣除奖金”．“当年计点扣奖 高了病人满意度。 金超过３次以上者，取消年晋资格。”就“年晋”一事， ３体会 医院采取了正、负激励相结合的方式。既然激励的目 激励方案是否科学、实用，取决于是否真正了解 的是引领员工朝着组织目标发展，那么负激励也应 被激励的对象。马斯洛的需求层次理论作为三大内 该承担起该责任。 容型激励理论之一，将需求分为生理需要、安全需 多样化、合理的激励方式让员工感受到了管理 要、社交需要、尊重需要和自我实现需要五大类 这 者的信任和支持，使得护理管理者和员工两者之间 五大类的需要层次是逐级递增的，一般说来，只有在 真正地融为一体，为了共同的目标而努力。 较低层次的需要得到满足之后，较高层次的需要才 会有足够的活力驱动行为。护士长自始至终将了解 参考文献 护士需求放在首位，尽可能地去满足不同护士的不 １ 李树贞．医院护理管理培训教材［Ｍ】．北京：解放军出版 同层次的需求。对如何正确运用激励原则的体会是： 社．２００１．１－９． ①坚持公平合理原则。如果激励过程中存在偏心不 ２林菊英．医院管理学．护理管理分册［Ｍ】．北京：人民卫生出 公，就会产生消极因素，其效果适得其反。因此，实施 版社．２００３．４５． ３ Ａｌｉｆｅ Ｋｏｈｎ．Ｔｈｅ ｔｒｏｕｂｌｅ ｗｉｔｈ ｇｏｌｄ ｓｔａｒｓ，ｉｎｃｅｎｔｉｖｅ ｐｌａｎｓ，ａｓ， 激励要公平合理，才能全面调动护士的积极性。完善 ｐｒａｉｓｅ，ａｎｄ ｏｔｈｅｒ ｂｒｉｂｅｓ［Ｍ］．Ｂｏｓｔｏｎ：Ｈｏｕｇｈｔｏｎ Ｍｉｌｆｉｎ，１９９９． 的制度是公平实施激励的有力保障。为创造良好的 ８９—１０４． 学术交流气氛，护理部要制订明确的“护士外出学术 ４ Ｓｕｌｌｉｖａｎ ＥＪ，Ｄｅｃｋｅｒ ＰＪ．Ｅｆｆｅｃｔｉｖｅ ｌｅａｄｅｒｓｈｉｐ ａｎｄ ｍａｎａｇ— 交流制度”，如“护士每３年可享受一次外小学术、论 ｅｍｅｎｔ ｉｎ ｎｕｒｓｉｎｇ［Ｍ］．６ｔｈ Ｅｄ．Ｄｕｎｆｅｒｍｌｉｎｅ：Ｐｒｅｎｔｉｃｅ Ｈａｌｌ， 文交流的机会”、如“同科室内同时有２位以上在职 ２００５．２３０． 护士被邀请参加大会交流，在其它条件等同的情况 （收稿日期２０１０—１１一ｌ２） 下，年资高的护士享有优先权。”全员有条件参与也 （本文编辑王劲） 是公平合理实施激励的体现。在竞聘护士长、带教等