对企业业绩评价体系中设置非财务指标的思考

作者：王莺

来源：《新经济》 2016年第18期

王 莺

摘 要：在企业的业绩评价体系中设置非财务指标，是对单纯财务指标评价的完善和修正，能够全面科学地反映企业的当前和将来的运营走势，帮助企业做出科学有效的管理决策。信息网络技术的普及也为新的业绩评价体系的应用扫平了技术上的障碍。本文从正反两方面对非财务指标的特性进行了分析，并对实践中如何更好地应用非财务指标提出了相关建议。

关键词：企业 业绩评价 非财务指标

传统的财务指标评价体系是以财务的角度反映企业各项经营成果，发展至今已相当完善，但也存在自身无法解决的问题。在客户、技术、业务流程、企业内部、战略目标等方面适当引入非财务指标能够弥补单纯财务指标评价体系的缺陷。在市场竞争日趋激烈的今天，财务指标和非财务指标相互配合、取长补短能够帮助企业切实掌握自身的管理业绩，并顺应企业、市场变化不断创新管理方式，提升管理效率，帮助企业持续成长。

一、在企业业绩评价体系中设置非财务指标的优势与风险

单一的财务指标为主的企业业绩评价体系存在各种瓶颈问题，适当引入非财务指标势在必行。对于非财务指标的特性，就需要进行深入了解并扬长补短，使其更好地应用到企业的管理实践中。

（一）非财务指标的优势

1.非财务指标更具前瞻性和实时性。传统的企业业绩评价体系中，财务指标的作用举足轻重，却也存在的局限性。资产负债率、现金流等财务指标只能够客观反映出企业过去一段时间内的财务状况，对于企业运营现状和新形势下的面临的机遇和挑战无法作出判断和预测。而非财务指标更注重企业将来的发展趋势，因为其综合考虑了技术研发，客户满意度等与企业未来发展息息相关的因素，极大地避免了财务指标的滞后性。在经济全球化和信息网络竞技蓬勃发展的今天，企业的外部需求变化和内部革新的速度加快，非财务指标帮助企业找出日常管理中存在的问题，并不断作出调整以迎接新的挑战。

2.引入非财务指标更能准确全面地反映公司的经营成果。企业财务指标的数据很大程度上留有人为操作的空间，存在修饰成分财务指标无法真实反映企业的运营状况，所以财务指标存在一定失真情况；即使财务数据真实有效，如果企业管理层仅按照财务指标做出决策，也会出现短视状况。

（二）非财务指标的风险

1. 非财务指标缺乏相关性。一般来说，企业投资者是评价企业业绩的主体，投资的目的也是为了追求更大的经济回报。所以，引入非财务指标的企业业绩评价体系最终也是为企业财务指标服务的。如果对非财务指标与企业最终目标的相关关系了解不够，非财务指标的设置也许

会拖累经营成果。比如，不同行业的研发投入与企业将来的盈利趋势相关程度并不相同，所以，过度的研发投入带来的巨大成本不一定得到相应回报，甚至会拖垮企业。

2. 非财务指标存在不确定性。首先，非财务指标需要量化的数据进行评价，在没有建立公认的量化规则条件下，非财务指标的量化存在主观臆断性；其次，抽样调查的样本也许会与整体状况偏离，获取的数据也难以保证反映企业的真实状况；最后，非财务指标数据的获取很多情况下来源于企业内外部的相关方，如员工、供应商、竞争对手、客户等，不同受访对象具有不同的利益诉求，且感受具有主观性，很难保证作出的结论客观公正。

二、在企业业绩评价体系中设置非财务指标的几点建议

非财务指标的项目林林总总，数量众多，而且数据来源涉及企业上下游的全部关联方，因此企业的业绩评价体系无法将全部非财务指标囊括其中，需要利用科学的方法从中选择恰当的非财务指标。笔者认为应当遵循下列原则，更好地发挥非财务指标在企业业绩评价体系中的作用。

（一）注意财务指标与非财务指标间的协调配合。单方面强化非财务指标在企业业绩评价体系中的作用会适得其反，所以非财务指标的设置不能完全抛开财务指标，或者非财务指标的设置数量过多、比重过大。财务指标与非财务指标应当相互协调配合，兼顾企业的经营过程与结果，一方面对企业已有的经营业绩进行肯定，另一方面也照顾到了企业的长期利益。比如，财务指标中的产品的销售收入能够直观地反映企业产品的盈利能力，却无法显示企业产品在市场中所处的地位和品牌优势等等。通过补充市场占有率等非财务指标，能够弥补这一不足，但是过分强调市场占有率，客观上引导市场销售部门通过低价销售、极大提升营销成本等措施获取，这样顾此失彼会给企业造成巨大损失。

（二）非财务指标尽可能量化，具有可操作性。在对非财务指标进行定性分析基础上，对非财务指标进行量化才能准确反映企业运营状况，量化后的指标数据也更容易进行收集、比较、排序等操作，也能够保证评价过程和结果的公正性和客观性。比如，顾客满意度是客户相关的非财务指标，很大程度上反映出顾客对企业提供的产品和服务所得到的满足程度。可是，客户满意度是相对抽象一点的概念，如果直接询问客户，得出的答案千变万化，无法真正统计出合理有效的结果。这就需要对客户满意度分列非常满意、满意、不满意等多种层次，运用抽样调查、小组访谈、发放调查表等方式，统计汇总后得出相对规范的结论。

（三）非财务指标的设置应服从全局的经营战略。由于所处行业特点、企业生命周期、产品特性等等不同，企业的战略目标各自有所侧重。比如，服务行业的业绩评价比较注重客户满意度等方面的指标、而生产制造企业却比较注重生产过程中的操作规范等。同时，由于企业整体与各部门、各部门之间的利益不完全一致，在非财务指标的设置上如果只考虑本部门利益，

各自目标必将相互冲突，阻碍企业向前发展，所以要有引导各部门朝着企业整体战略目标迈进。

三、结束语

在瞬息万变的市场竞争环境中，企业不仅要掌握企业经营成果的财务信息，也要掌握并灵活运用非财务的、与企业持续经营相关的非财务信息，加强企业的动态管理。但是，因为非财务指标存在缺乏相关性和确定性的缺点，所以在设置非财务指标时需要注意与财务指标的衔接配合，在定性分析的基础上对非财务指标进行量化，从全局的经营战略出发设置非财务指标，才能推动企业持续、健康发展。

参考文献

[1]罗安勇.浅谈业绩评价中的非财务指标[J].财会学习.2016(02):29，31

作者简介：

王 莺 （1977年-），女，江苏南京人，南京钟山风景区建设发展有限公司财务部，会计师，大学本科学历，研究方向：财务管理。

（作者单位：南京钟山风景区建设发展有限公司

江苏南京市 210000）