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售后服务的年终工作总结

2024-02-03 来源:东饰资讯网

  20xx年公司成立售后服务部,使得公司的售后服务工作有了很大的改观,客户的满意度也有了很大的提高。取得的这些成绩,首先感谢公司各位领导的正确领导和帮助;其次,要感谢各位同事的大力支持;最后,要感谢售后服务部全体员工的齐心协力的不懈努力。

  我作为售后服务部的负责人,现将售后服务部工作总结如下

  一、努力做好各项工作

  作为售后服务部,主要负责公司的设备的售后维护、设备的调试及培训、设备售前演示等各项工作;售后服务部,认真解决每一例客户报修,认真调试每一台设备,认真给每一位客户讲解设备的使用操作方法,认真解答每一位客户遇到的问题,认真给客户演示设备每一项功能;售后服务部每一位员工,都齐心协力做好每一项客户服务工作,不断提高客户对公司的满意度和忠诚度。

  二、干中学、学中干,不断提高自身工作能力

  服装售后服务部包等几位员工,每一位员工都发扬不怕吃苦,勤于学习的精神;努力做好自己负责的本职工作,同时干中学、学中干,不断提升自己的工作能力和工作效率。

  我要负责的售后服务,把的售后工作做的井井有条,大大提高了客户的满意度;默默的做好安排每项工作,并在干中不断总结学习,提高自己解决问题的能力;接受能力强,善于干中总结,不断提高自身技能,把售后工作做的让客户满意。

  三、20xx年售后服务数据统计

  20xx年全年出差人数xx人/次,有赏服务xx人/次,外厂免费缝补xx人/件,用户穿搭不当xx人/次,售后服务xx人/次。

  四、不足之处

  售后服务部由于人员不足,造成有些问题,不及时造成客户抱怨;售后人员缺少定期培训,不能及时对公司的新技术,新方法,新产品及时了解;售后人员之间经验交流太少,不能及时分享各自的工作经验和心得;客户回访工作没有真正落实;客户报修没有及时记录处理;售后总结及资料整理不及时不完善。

  五、改进措施

  1、售后服务工作要得到公司领导的足够重视和支持;市场是一个公司的生命线,但是售后服务,是决定这个生命线是否存亡的重要因素;

  2、定期组织售后人员培训,及时掌握新技术,新产品;同时加强售后人员的沟通及经验交流。

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