技术操作规范手册

　　甲方：

　　乙方：

　　一、总则

　　（一）此技术操作规范手册为_________________________项目售前技术支持服务项目的主要技术功能和服务要求，卖方应针对本次项目的标的，结合自己的特点提供详细完整的服务方案及项目报价。

　　（二）技术规范书应视为保证技术支持服务所需的最低要求。

　　（三）对本规范书各条目的应答为“满足”、“不满足”、“部分满足”，不得使用“明白”、“理解”等词语，在答复中，要求明确满足的程度，并作出具体、详细的说明。

　　（四）甲方应提供服务解决方案，并在建议书中说明给乙方提供的技术文件、技术支持、技术服务、人员培训等的范围和程度。

　　（五）规范书有关内容的澄清

　　1、甲方对于规范书的疑问可以通过书面材料与买方联系。在规定的建议书提交最后期限以前，乙方将以书面材料给予答复。有关乙方答复材料的复印件也将递交所有得到技术规范书的甲方；

　　2、在技术谈判的各个阶段，乙方将以书面形式要求卖方对有关问题进行进一步的技术澄清，甲方应以书面资料给予正式应答。

　　（六）乙方保留对本文件的解释和修改权。乙方有权在签订合同前，根据需要修改和补充本技术规范书，并书面通知所有得到技术规范书的卖方。

　　二、项目概述

　　（一）项目名称：____________________________________________。

　　（二）项目背景：____________________________________________。

　　四、服务内容

　　（一）技术支持服务范畴包括:不限于技术交流、编制方案、技术支持文档、制作标书等。信息化项目包括非系统集成类的产品或业务服务项目和系统集成类综合信息化项目。

　　（二）非系统集成类的产品或业务服务项目是指专线、MAS、M2M等不包含系统集成和平台建设的标准化产品融合方案，含标准化产品的二次开发方案。

　　（三）系统集成类综合性信息化项目是指含系统集成、平台建设及其他业务的整体解决方案类的信息化项目。

　　五、服务期限

　　项目服务期限：合同签订生效日起，至________年____月____日。

　　六、技术标准和要求

　　（一）服务内容的标准和要求

　　1、须组建专门的团队为乙方提供技术支撑服务，支撑团队成员固定，不得与其他运营商有工作上的接触；

　　2、能根据乙方要求配置专职的技术支撑工作人员，配合乙方进行市场调研、挖掘政企客户需求并形成可行性解决方案、并对成本进行严密的分析与控制；

　　3、甲方技术支撑人员与买方项目工作人员开展协同工作，并进行全方位技术支撑服务；

　　4、甲方据项目需要，调配自身资源对项目予以技术支撑服务，不再额外增加支撑费用；

　　5、实行项目跟踪制度，中大型项目实行项目经理制，重大项目的支撑成立由主要领导负责的专项工作组模式；

　　6、对各个支撑服务项目，提供方需逐一应答，提供完整、有效、准确描述的应答文档，并注意应答文档排版规范，文字描述、图例清晰。对各个支撑项目同时需要提供相应的描述清晰、完整、符合支撑要求的支撑方案；

　　7、有相应支撑案例的，需要提供详细的案例说明；

　　8、甲方在服务期间按照买方要求，与客户沟通交流时须符合乙方的相关行为规范，未经乙方同意支撑人员不得与客户进行相关工作接触；

　　9、甲方对于服务需提供详细的质量保障体系，以确保信息的准确和有效、及时，对突发应急事件有完善的响应和处理机制；

　　10、合同期内，需稳定、不间断的提供各项支撑服务，现场响应时长不超过____小时。

　　（二）服务团队及其成员的要求服务项目人员要求

　　1、支撑人员需具备________年以上相关工作经验，熟悉移动数据业务、网络结构或通信行业ICT支撑服务工作流程，通信或IT专业本科以上学历；

　　2、甲方须说明服务模式，并按照下列表格格式提供详细的固定支撑人员配置表，并提供固定支撑人员相关证书等证明文件。

　　（三）服务经验要求甲方须提供近________年内同类的技术服务案例，每个项目提供____份合同关键页。文件中应当至少详细描述____个与本项目相似的成功案例的具体服务支撑情况。

　　七、保密要求

　　（一）甲方应将本支撑项目的所有相关文档、技术方案等资料移交给买方，并保证文档的一致性和完整性。

　　（二）未经乙方允许卖方不得对第三方泄漏买方及客户的任何涉密信息。

　　（三）甲方应在技术建议书或其他相关文档中，阐明乙方在系统内实施支撑服务期间，对乙方及客户内部信息和资料的保密责任和保障措施。

　　（四）因泄露乙方及其客户信息而造成乙方损失，甲方应承担相应后果。

　　（五）甲方须就本项目与其固定支撑人员签订保密协议，确保乙方信息安全，该协议复印件作为与乙方合同的附件。

　　八、其他

　　（一）甲方应对技术操作规范手册中要求做相应说明：

　　1、甲方可承担的范围；

　　2、甲方为乙方提供服务的在常设机构及人力资源安排；

　　3、甲方目前执行的项目管理方案及主要流程；

　　4、甲方售前技术支撑服务的响应体系和主要流程。

　　九、声明

　　乙方在任何时候保留和拥有对本文件的修改权和解释权。

　　甲方(签章)：_________乙方(签章)：_________

　　签订地点：_________签订地点：_________

　　_________年____月____日_________年____月____日