相信很多人或者自己，或者下属，或者同事，或者上级在工作中都碰到过冲突，处理的方法结果千差万别。
首先，要正确的认识冲突。冲突不是一件坏事情，中庸文化下的人可能会去尽量避免冲突。有冲突，说明大家都带着一定的目标来，很多时候，冲突来源是大家出发点不同，被考核的内容不同，要达到的目标和手段不同。 所以，冲突来源搞清楚很重要，然后才会去分析如何管理的问题。
很多时候，大家在探讨问题的时候，谈了好久，发现大家根本就不在一个频道。比如说，大家探讨出发点不同，目标不同，甚至很严重的，所有的设计所基于的假设是不同的前提下，那么谈也就很难达成共识。 这时候最重要的就是追源，找到可以切入的共识点。同时，如果能拿到可以支持的数据很重要，尽量把大家拉到一个平台，再去做进一步探讨。
冲突， 有可能是组织绩效考核的结果，所谓的屁股决定脑袋。你被如何考核，就会出现相应的行为。 对于一个承接者来说，并不能说是他的错。而对于制定者来说，他做这个决定和考核肯定也有他背后的道理。但是，协同是个很好的词，英文Collaboration，说起来很容易，做起来很难，所谓的动了谁的乳酪。不过，有冲突也给了流程再造或者优化的机会，同时也说明大家确实为了完成指标而努力。冲突也可能是竞争的产物，因为你想赢，就可能会有冲突。寻求Top Down解决方案，还是合作共赢，还是回避，抑或让步妥协，我觉得需视情况而定，也和人的个性有关。我个人回避的好少，其他都有试过，效果不一。
冲突，可能也是创新的机会。我们要有冲出重围或者说是习惯的勇气，去跳出来看看，敢于改变！
当然，冲突也有负面的，也会互相伤害，并且导致很严重的后果。
面对冲突，最该做的就是冷静，然后聆听，学会用数据用事实支持自己的观点，而不简简单单谈情感；学会站高一点，想想如果你是你所在位置更高一层的角色，你会怎么做。如何做是可以做到整体利益最大化，如果做，可以成本最低，谁应该或者可以有妥协的空间，去实现最好的双赢结果。要学着去关注全局，而非局部利益；站得高，望得远！要学会脑洞大开，创新可能会打开另外一扇窗。
个人认为，必要的冲突还是要有的，但是避免仅有抱怨，没有方案；仅有指责，没有结论；避免对人不对事！必要的冲突可能是优化的起源，不要怕冲突，勇敢面对！探讨之后还是朋友，解决问题之后继续为共同的大目标而努力！高度决定视野，格局要大！