12345可以解决服务问题的询问，寻求的帮助，违法乱纪行为的检举及工作效率的夸奖。
1、12345可以解决对行政职能职责、政策规定、办事程序和其它公共服务问题的询问，对行政管理、社会管理、公共服务上的检举及意见与建议，对行政职权范围内非紧急类管理、服务上给出的寻求帮助，对合法公民、法定代表人和其他组织损害人民群众生命安全性、损害公共财物安全性、危害社会经济发展的违纪违法行为的检举，对政府机构及相关工作人员在工作效率、行政效率上的夸奖。
补充：12345是什么平台1、12345政务服务便民热线(简称12345热线)，指全国各地人民政府设立的由电话12345、市长信箱、手机信息、手机APP、新浪微博、手机微信等方式构成的专门受理热线事项的综合服务平台，提供7×24小时全天候人工服务。
总结/注意事项在拨打12345时，要实事求是，保证真实性，有明确的目标和对象。