观 传统企业互联网转型，要先从内部开始 文／李潇 摘耍：每当商业发展进入到一个新 工具，要真正为消费者着想。看着行业新 设计出更完善的风险控制系统，应用更先 的时代，旧时代的管理者往往需要花上一 段时间才能意识到自己的地位已经开始动 摇。一方面是过去树立的权威和优势让自 己充满信心，另一方面则是心存侥幸。面 对变化所采取的态度和做法，直接决定着 企业在新时代中的角色和地位。在移动互 联网时代，传统企业正在面临这种境遇。 关键词：移动互联网；传统企业； 企业转型；转型战略；电子商务 每当商业发展进入到一个新的时 代，旧时代的管理者往往需要花上一段 时间才能意识到自己的地位已经开始动 摇。一方面是过去树立的权威和优势让 自己充满信心，另一方面则是心存侥 幸。面对变化所采取的态度和做法，直 接决定着企业在新时代中的角色和地 位。在移动互联网时代，传统企业正在 面临这种境遇。 关于传统企业，我们较为熟知且被 广泛认可的一种解释是：劳动力密集型 的、以制造￣Ｄ－Ｔ－为主的企业。当我们站在 今天这个时间节点再看，因为新兴技术公 司的发展和整体时代的变化，它也有了全 新的定义。 传统企业至少具有以下特点： 底蕴深厚，有强大的生存能力和优 秀的企业文化： ·商业模式经过验证，现有市场趋 于饱和并处在完全竞争状态； ·资产雄厚，收支稳定； ·拥有成熟的上下游，产业链关系 ·将成功的过程视为信条，以此指 导企业发展并形成惯性： 如此看来，我们了解的许多企业， 金融、保险、医疗和服务业都属于这个范 畴，传统企业的定义绝不仅仅再指大规模 集中化的生产制造业了。 在过去传统企业的管理者讲营销讲 战略，现在要是不聊聊产品，聊聊用户体 验，就算落伍了。出现这种情况的一个重 要原因是，在新时代里消费者的地位前所 未有的提高，服务和产品不能只是盈利的 ８ １Ｉ￣ －＇Ｅ ：Ｕ：ｉ； ＩＩ＇ ＩＥ ：：ＥＤ１Ｅ．ｎ＝ｌ 的进入者高举颠覆大旗在本属于自己的领 进的管理思想，或是更好的利用广告媒 地中和消费者们和谐共舞并名利双收时， 介。技术和工具的使用是企业的基础生存 打拼多年的管理者们逐渐意识到，自己离 能力，也是必要条件。 消费者太远并没有什么话语权。过去企业 技术和生产能力提高的最终目的， 独自完成产品生产研发的整个过程，再通 是形成规模经济和经验曲线达成成本领 过渠道将成果传递到消费者手里，消费者 先（这也是传统企业最宝贵的先天优势和 作为闭环的终点，只负责承受结果。现在 无形资产），更重要的是通过企业经营理 不同了，消费者在产品设计阶段就开始参 念的改变准确、快速的满足从关注产品到 与其中，由此造成了一种和企业天然的紧 关注用户的新时代经营思维。 密关系，这种关系抢走或动摇了原本被动 接受一切结果的消费者。这让传统企业感 ２、组织结构支撑 到前所未有的危机。 这种危机感往往会造成两个局面。 组织结构是企业的骨骼，是企业内 一是企业过于保守，相信自己不会是下一 角色进行分工合作的基础框架，变化一定 个出局的人；另一种情况则恰恰相反：企 会给企业的行为方式带来冲击和挑战，所 业反映强烈，用先进的互联网思维武装自 以管理者往往会特别小心甚至过于保守， 己，重新进行自身定位并寻求产品差异化 往往到了现行结构拖累了新战略的执行， 的可能性，尊重消费者在企业生产经营中 或者在行政管理上出现了问题，导致企业 的位置，通过连接和他们走的更近。保守 效益下降或或更严重的后果，才开始考虑 的企业迟早会死，而主动拥抱变化也并非 调整企业的组织结构。 能顺利上岸。比起注重外部形式连接，企 当企业的规模，市场和用户都发生 业更需要先从内部解决价值增长和传递的 变化时，企业会重新制定战略。过去企 过程，将那些低效的，阻碍企业发展的 业习惯于在平缓发展的时代中制定大而 管理瓶颈和行为惯性顺利的解决后，才 长的战略计划，但处在当今这个快进的 能完成进化的终局。如果在不具备转型 时代，产品的生命周期被大大缩短，客 的前提下冒然调整，也许会使企业陷入 户的喜好变化瞬间完成，变化的拐点从 到各角色脱节的尴尬局面中，而即便获 以年为单位到现在必须以月甚至天来计 取了和消费者连接的机会，也会因自身 算了，这些对企业的管理和对市场的反 （服务或产品）的拖累而被最终用户从 应能力提出相当高的要求。此时组织结 信任列表中删除。 构调整的反应快慢会间接导致战略执行 传统企业能否顺利解决内部存在的 能否成功，快速合理的调整可以让每个 问题完成适应时代的调整，主要取决于以 角色都顺畅的进行分工协作，共同朝企 下几点：技术和生产的能力，组织结构的 业新的方向努力。如果企业反应迟钝或 支撑，沟通协作的效率，执行力的水平和 进行了错误的组合，就像一架没有被正 企业文化与经营理念的升级。这五方面构 确组装的钢琴，即使有高超的钢琴师来 成企业内在驱动力，也形成彼此间的有机 演奏也会发出不和谐的声音，这对演奏 连接，是企业首先要面对的问题。 者和听众来说绝对是灾难。 传统企业的组织结构形式一般为金 ｌ、技术和生产能力 字塔式的多层级结构化，并通过职能部ｆ－１ 来进行辅助。过大的领导幅度和过多的联 任何使生产力得到提升方法都可以 络者与协调者一方面造成了组织机构的冗 称之为技术。企业可以通过利用科技改进 余，一方面带来的信息传递的衰减和失 工艺，生产出更具竞争力的产品，也可以 真。新兴科技公司更适合扁平化和小组的