在系统工程及软件工程中，需求分析指的是在建立一个新的或改变一个现存的系统或产品时，确定新系统的目的、范围、定义和功能时所要做的所有工作。
其实，需求分析直白点说，是为了节省开发成本、做出更准确的决定、符合用户要求，从而获得更大市场，它是软件工程中最关键的一个环节。
我在日常工作中经常会做需求分析，在此，我记录一下我在实际工作中的需求分析工作心得。
需求分析五大方针
- 把握基本点，坚持不动摇；
- 用户访谈，刨根问底；
- 换位思考，身临其境；
- 竞品调研，以逸待劳；
- 回首望月，检验需求；
1.把握基本点，坚持不动摇
无论是做什么产品，这款产品都有它自己的理念或目标，比如说“致力于解决企业xx问题”，“帮助单身男女解决xx难题”。这是产品的根基，也是它存在的最根本的意义。比如微信，就是一个跨平台通信工具，它解决的就是人与人之间沟通的难题，它衍生出来的所有功能都是围绕与人沟通，一直没有改变它是一个沟通工具的基本点。这就是产品的核心竞争力！
在实际工作中，PM可能会收到来自各方的需求，ToC产品会收到成千上万的用户反馈，ToB产品会收到企业各业务部门的需求，这些需求五颜六色，各种模样。PM面对这些需求时，一定要坚定产品的最初理念，不能被这些需求糊了眼睛。对于那些与产品理念相符的需求，PM可以接纳；对于与产品定位偏离太远的需求可直接忽视。
2.用户访谈，刨根问底
需求分析的第二个重要环节是，用户访谈。用户访谈的作用在于户面对面沟通会更加明确用户的需求，还有可能挖掘出更深层的需求。其实我个人是蛮喜欢用户访谈的，我认为通过用户访谈去挖掘需求，好过整天对着电脑看着竞品发呆。闭门造车不如主动出击。
人是复杂的，人物、场景、时间不同，同一个问题可能都会给出不同的答案。PM在用户访谈前需要跟用户约好时间，保证时间充足，环境尽可能安静轻松，提前准备好问题，在提问过程中，根据用户的回答刨根问底，追问用户的目的。
在提问时，我常用混合型问答：刚开始比较简单的问题时，让用户开放式回答，到后面越来越具体时，便改成给出几种方案让用户比较选择。这样做的原因是，避免被用户带偏，避免设计出四不像的产品。
3.竞品调研，以逸待劳
如果在做产品设计时遇到疑惑，难以抉择，可以参考一下一些做得比较好的竞品。我有时会开玩笑说“xx竞品是我的人生导师”。
如果竞品本身在某个领域做得比较出色，那么他的一些产品设计是很具有参考性的，有指导作用，而且竞品的特色功能一般都是久经磨练，经得起市场的考验，是吻合用户需求的。
所以有时候适当的参考竞品能节省时间成本，少走弯路。
4.换位思考，身临其境
换位思考在很多地方都适用，在需求分析也扮演重要角色，换位思考其实也就是要求产品经理要有同理心。
在原型设计出来后，PM可以把自己当成一个用户，尝试着去模拟用户的操作，观察完成任务的路径是否顺利，是否完整，在此过程，应该把遇到的问题及时记录下来，以便后续改进。在不断地换位思考，模拟操作过程中，PM会对业务需求有更深刻的了解，也能提前发现流程上隐藏的问题。
5.回首望月，检验需求
回首望月是指产品原型完成后，需要找用户测试，观察用户在操作过程中会遇到什么问题，完成任务是否顺利，能否满足他的需求（我现在做的产品是属于ToB，所以比较容易找到公司同事测试），用户反馈有问题的地方，PM及时改正；反复这个过程，直到用户满意为止。
这一步的作用主要是为了在PM开需求评审会前，对自己的产品设计更有把握，更有信心，确定自己的产品设计是吻合用户需求。
总结
需求分析是PM的最重要技能之一，每个PM可能都有自己的需求分析方法，只要能做出满足用户需求的产品方案，就是有效的。我仍然在不断地摸索，找出一个更有效的需求分析方法。