求企业管理PPT资料,例如 时间管理,医院客户管理等,最好配讲义
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发布时间：2022-04-28 10:38
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时间：2023-10-19 23:47
时间管理 一、 什么是时间管理 罗盘+ 时钟 ＝ 时间管理 罗盘：要做什么，必须要完成什么？ 时钟：何时做，花多少时间? 时间管理：最有效地利用时间来达到目标 二、 时间管理的重要性 1、每一个自然人珍惜生命的需要 任何人拥有的时间都是有限的，时间的供给完全没有弹性，不管对时间的需求有多大，时间的供给决不可能增加；时间最易消失，根本无法储存，一旦过去，永不复返。因此，时间的供给只能是极其短缺的。时间也完全没有替代品，在某一限度内，我们可以用一种资源替代另一种资源，如资本替代劳动等。我们可以用更多的知识或更多的体力，但唯独时间没有替代品。 时间的三大特性——有限性、单向性、不可替代性，决定了我 们必须珍惜我们人生所拥有的每一秒钟。 2、每一个社会人参与市场竞争的需要 八十年代竞争的焦点是质量，谁的质量好就去买谁的；九十年代开始，竞争的关键是创新，因为人们的需求已多样化了，产品必须有独特的卖点，契合不同的细分市场；进入二十一世纪了，竞争的焦点是什么？快吃慢。因为市场千变万化，机遇稍纵即逝。所以说二十一世纪的竞争焦点是速度的竞争。谁学习的速度越快，谁就越能够取得竞争的优势。 速度竞争力最核心的问题就是时间管理，因此说作为一个社会人，为了生存和发展，必须管理好自已的时间。 3、每一个管理者做好本职工作的需要 我们是从事物业管理行业的基层管理者，整天与人和事打交道， 在管理处，每天将面临大量的事务性工作，如何有效的利用时间，事半功倍的完成各项任务，是我们每一个管理者必须面对且需要解决的问题。只要掌握了时间管理的基本方法和技巧，长期坚持下去，完全可以提高工作效率，改善工作绩效！ 三、时间管理发展史简介 作为管理学研究的一个重要领域，有关时间管理的研究在西方已有相当历史。而在中国，是从近几十年才开始逐步从西方引进吸收的。纵观西方时间管理研究的历史，可以将其划分为以下四个时代： 第一代的时间管理是备忘录型，就是明天做什么事，全写下来，但顺期自然，不准确追求什么时间做什么事，就是全写上去，随身携带，随时检查，这个做完了就划掉，未完成内容顺延。强调记录要做的事； 第二代有飞跃，它会有规划和准备：规定什么时间做什么事，例如明天9：00做什么，10：00做什么，下午2：00做什么。这里面有一个进步就是有规划，但是有一个重大的缺点，就是在所有的事情是没有提到优先顺序，只强调规划未来的重要性； 第三代是以自我效率为中心，讲究优先顺序的做法，也就是依据轻重缓急设定短中长期目标，再逐日订定实现目标的计划，将有限的时间、精力加以分配，争取最高的效率。但是这里面有一个弊端：凡是对我有用的事情我拼命去做，对我没用的事情我就尽可能避开，忽略了一条：对自已不重要的事情经常就是对别人重要的事情。 *理论在强调优先顺序的基础上追求组织目标的实现。我们工作的目的是通过团队合作，达成组织目标。*时间管理提出了“有效管理时间”的概念，把提高个人工作绩效与实现组织目标结合在一起，凡是对实现组织目标有利的事情，即使与个人目标关系不大，也要做好合理安排，不能说与已无关就不去管它。*理论即最新的时间管理理论强调以结果为导向进行有效的时间管理。 四、 建立有效的时间管理概念 1、 黄金规则——从结局出发 即目标导向，是时间管理之本。 2、 帕雷托原则 ──二.八原则： 通常情况下，80%的价值来自于20%的原因，20%的价值会来自于80%的原因。其含义指：任何一组事物中，最重要的只占其中一小部分，却能起到决定性的作用。运用到时间管理中，可以理解为：在所有要做的事情中，最重要的占总量20%的事情，若做好了，可以完成80%的绩效。 3、有效的时间管理概念： 为成效而做事，而不是为做事而做事。 把主要精力集中于少数重要的领域，制定优先的做事次序，并 且坚持已经决定的工作重点。 先选对的事情，再把事情做对。 五、 区分重要和急迫，学会优先管理 1、时间管理的优先矩阵 Ⅰ Ⅱ 重 要 性Ⅲ Ⅳ 紧急性 第一象限： 既重要又紧急的事 第二象限： 重要但不紧急的事 第三象限： 紧急但不重要的事 第四象限： 既不重要又不紧急的事 2、 如何区分四个象限的事情？ 特点 第一象限： 现在不做不行，必须现在做 第二象限： 对达成目标起重要作用，不做不行，何时做主动性较强 第三象限： 被动性较强，不可控制性，日常事务居多，多数是别人需要 你做的 第四象限： 与目标关系很小、爱做的大于应该做的 注意：同样的事情，因目标不同，对于象限划分的差异会很大。不同的岗位，不同的人生阶段对这四个象限的事情划分差异也很大。 3、 用4D原则对待这四类事情 4D原则： 对于既重要又紧急的事情──立刻做 DO IT NOW！ 对于重要但不紧急的事情──确定时间再做 DO IT LATER！ 对于不重要但紧急的事情──请别人帮忙做（授权） DELEGATE！ 对于既不重要又不紧急的事情──尽量不去做 DO NOT DO IT！ 总之，必须自己做的事只有两类：第一、第二象限的事。根据从目标出发的黄金规则，结合帕雷托原则，要用80%的时间来做第一和第二象限的事情，尽量少做第三象限的事，不做第四象限的事。 六、 建立有效的时间管理系统 1、确定目标 一般人不愿意给自已设立目标的三大原因： 1）没有危机感和竞争意识：为何要设定目标，每天过得好好得就可以了。 2）逃避：怕万一达不到怎么办？会有失落感。 3） 误将行动当成就：每天忙来忙去，好像很有成就感。 2、目标设定原则 SMART原则 1）目标要是具体的 Specific 2）目标必须是可衡量的 Measurable 3）目标是可能实现的 Achievable 4）目标是相关/结果导向的 Relevant/Result--oriented 5）一定要设定时间进程表 Time phased 3、确定明天的具体计划 1）离开办公室之前计划第二天的工作。 2）做重要的事情，把紧急的事情授权出去。 4、优先管理的核心 1）把每天要做的事情列一份清单 2）确定优先次序，从最重要的开始做 3）每天这么做 以上看似简单，若坚持下去，定会受益无穷。 七、 相应的时间管理技巧 1、节省电话时间 问题 解决方法 找不到资料──准备好重要信息 越扯越远──避免以题外话作为开场白 想到就打──学会把要打的电话集中在一块儿打（计划） 对方不在──尽量让接电话者传话 接转错的电话──解决设备问题 责任不明──分清责任 没完没了──学会结束话题，例如说“谢谢您打电话来”、“对不起，那边还有一个电话在等我”、“对不起，我这还有点急事，我＿＿＿时给你回电，好吗？”、“在我们挂电话之前 ”“你想聊多一会儿吗？你看我们另约个时间好好聊聊吧” 2、使会议更有效的十点注意事项 明确目的──提前让与会者知道，并给予充分的准备时间 确定议程──根据重要程度对各项议题确定讨论时间 筛选人员──只请必须的人出席（避免人太多或不合适） 选好时间和地点──选择跟会议目的相称的地点；摆脱干扰和打断，尽量减少与会者在路途上的时间 做好准备──会前调好必要设备 准时开会──传达准时的决心 形成决议──牢记开会的目的，向前推进会议，切忌“议而不决” 按时结束──否则没人敢安排结束以后的活动 会议记录──一定要总结会议结果，确保与会者清楚各自任务 做好跟进──确保跟进所有会议决议，在下次会议开始前把没 有完成的任务明确指出来并做记录。要求任务承担人定期提交进度 汇报或报告，直到任务完成。 3、 有效授权 1）不愿授权三大原因： 不信任对方能力、 怕对方做得比自己好、 不愿放弃自己喜欢做的事 2）授权原则：分配的是工作，而不是责任！ 3）授权步骤： a设定目标 b鼓励发现 c设定边界 d下放权力 e指导跟进 f总结提炼 4、清理桌面 目的：节约找东西的时间 建议：每天集中时间清理桌面 5、文件处理原则 1）建立三到五个档案 2） 用不同颜色档案夹区分 1） 根据4D原则整理所有文件 2） 把随手记的重要东西集中在一个地方 3） 尽量做到：任何文件只处理一次 4） 建立重要客户档案 6、文件处理流程 投掷：将不用的资料丢掉； 转手：将资料交给别人去做； 行动：把“立即做”的工作一件件处理完； 归档：有使用价值且重要者才归档。 7、 学会拒绝 “拒绝”的六大要领 1） 首先要耐心倾听 2） 适合授权的——立即授权处理 3） 当时不能做决定的──明确考虑时间 4） 属确实无法做的事情──客气而坚定地回绝 5） 尽量提供解决问题的其它可行途径 6） 切忌通过第三者来拒绝请求 “拒绝”的原则──对事不对人！ 8、 其它时间管理小技巧 1）每天至少留出一小时来做最重要的事情 无论多忙，每天要留一个小时的时间给第二象限的事情。因为，若第二象限的事老不做，很多会转变成第一象限的事情。 2）每天留出一小时做为机动时间 制定计划时考虑机动时间做什么？ 预留给突发事件――第一象限的事 搜集信息――“见多识广”，利用零散时间可完成 给自已思考的时间 3）利用等待的时间搜集信息：看新闻、报纸等 4）当你拜访客户时，总要先打电话，最好是在去之前就说明多长时间 5）尽量避开浪费时间的人 6）等人最好选在书店等能够有效利用时间的地方
