请教移动营业厅服务改进有那些措施（详细）？
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本改进方案只针对厅经理操作层面，由于营业厅是一个相对复杂的现场管理，因此，本改进方案具有一定的片面性，具体操作详见《移动示范厅建设项目计划书》，本方案涉及到管理架构、管理工具、管理技能、管理方法未呈现，只对日必做、周必做、月必做提出改进方案。
下面对厅经理日工作进一日描述：
我们对厅经理的一天工作进行大致梳理：晨会经营-->日计划安排-->上午营业厅高峰巡检-->事务处理-->班务会管理-->下午营业厅巡检-->事务处事-->夕会管理-->其它
这是营业厅一天中的厅经理工作内容。中间用红字标识出的都有具体的管理工具及方法，重点突出营业厅厅经理对现场的掌控，掌控又体现在对值班经理工具的管理及认识，通过两次巡厅又对值班经理的工作进行了考核与监督，引起值班经理的重视，通过一周的试用，营业厅会有一个较大的改进，将厅经理工作重点提升到营销上，服务由值班经理掌控，但不完全是。
在事务处理中，包括《服务分析报告》、《营销分析报告》、《营业厅财务报告》、《经营分析》等一系列的报告，这些报告的形成，需要量化的基础，而基础就是日工作计划、分析、总结。报告是定性分析，在定性分析前，一定有定量分析，定量分析我们采用了日定量分析工作法，以日定周，以周定月，以月定季，以季定年，以今年定明年计划。
因此在营业厅的后台管理中，服务管理工具主要有《营业厅巡厅表》、《服务考核表》、《日工作计划》、《周工作计划》、《周经营分析报告》、《月度经营分析报告》、《季度经营分析报告》。
营销管理工具主要有《营业厅营销周分析》、《新业务分析》、《月度销售分析》、《季度经营分析》、《年度经营分析》
沟通协调管理工具主要有《周会记要》、《营业厅×××会议记要》、《营业厅××月会议记要》、《××下发通知》、《××调整方案》等
培训管理工具主要有《厅经理周培训计划》、《值班经理周培训计划》、《月度提升方案（厅经理、值班经理）》、《培训改进方案及效果》
其它管理工具等。
通过工具化管理，使现职管理者迅速对营业厅现场进行掌控，培养后备厅经理与值班经理做好准备，也将现有厅经理的工作重点提升到营销方面。
