客户关系管理原则的介绍
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面对市场和销售，谁是你的客户？他们真正需要什么？他们正在和将要购买什么？在哪里买？如何买？……如何从你模糊的客户群体中寻找出这些问题的清晰头绪和答案？……客户关系管理(CRM)让你找到并锁定正确的客户，以正确的价格，在正确的时间，通过正确的渠道，提供正确的产品或服务，从而有效地满足客户的需要和愿望。CRM指的是企业通过富有意义的交流沟通，理解并影响客户行为，最终实现提高客户获得，客户保留，客户忠诚和客户创利的目的。CRM是一整套的先进理念、方法和解决方案。
