淘宝客服是什么样的工作?

发布网友发布时间：2022-04-22 22:35

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热心网友时间：2022-06-22 07:56

淘宝客服的工作是一种既需要有专业度，还需要有耐心，更要有很好的情绪控制能力，以及强大的抗压能力的工作。所以能当好淘宝客服的人，脾气方面都还算是非常不错的人。

01、淘宝客服需要既有专业还要有耐心

售前淘宝客服日常工作主要是为客户讲解店面产品，并且对客户提出的问题进行解答，所以淘宝客服必须要有一定的专业度，否则是无法解决客户的疑惑的。

因为去淘宝买东西的人，每个年龄层的都会有，而且有些人对淘宝买东西的操作熟练程度也不同，所以淘宝客服除了专业度外，还需要有耐心，为客户讲解一些他们不懂的东西。

而面对客户一些看似很简单问题的时候，淘宝客服也需要耐心为别人讲解，因为隔行如隔山，对于我们简单的东西，别人未必会知道，所以淘宝客服的工作说白了就是一种集销售和教育为一体的工作。

02、淘宝客服要有很好的情绪控制能力

有时候东西是成功推销出去了，但是因为仓库发货的原因，或者是使用过程中一些问题，也容易导致客户有意见，所以也需要淘宝客服及时进行处理。

有些客户可能还会比较理智一些，会好好跟客服沟通，但是有些素质比较差的人就不同了，可能上来就开骂了，这也很容易让人觉得上火。

但是淘宝客服的工作决定了，她们无法跟客户直接对骂，而且面对客户的钻，她们还只能慢慢解释，就算是再生气也得忍着，把客户的问题解决完毕。

03、淘宝客服需要有强大的抗压能力

淘宝客服的工作可以说不分日夜和节假日的，甚至在节假日她们还会更加忙碌，而且当有客户咨询的时候，她们要第一时间回复客户，这样才不至于让客户流失掉。

在面对客户的投诉和巨大的压力的时候，她们也要及时调整自己的心情和状态，以客户为重，颇有种“客户虐我千百遍我待客户如初恋”的感觉，所以通常淘宝客服的态度方面还是不错的。

很多淘宝客服在面对客户无理要求的时候，最多是选择不回复，很少有客服敢跟客户直接叫板的，这大概也就是工作性质决定了她们的对待客户的态度。

淘宝客服的工作虽然看似人人都能做，但是实际上真正能做好的却没有几个人，毕竟能做到专业度高、耐心好、情绪控制能力强，而且还要很好的抗压能力的人太少了，所以很多淘宝客服大多做一阵子就会选择做别的行业，很少能坚持很久的，毕竟淘宝客服的工作有点太劳心劳力了，很多人还是感觉承受不了的。

热心网友时间：2022-06-22 09:14

淘宝客服之于我来说，其实本质上还是聊天的工作，每天与陌生人聊天。
只是因为我自己是店主，所以受到的*会比大多数专业客服略少一点点。
自然跟普通的陌生人聊天相比会多些服务性质，姿态会低一些。通常我称呼买家为您。

作为客服每天会遇到不同的人，绝大多数是普通的，友善的，但是通常每一个客服会更深刻的记住那些比率极小的态度恶劣的买家。因为有时候确实没有做错什么却被无端谩骂指责，可能一整天一整夜都会因此低落，委屈，会需要很多时间来消化排解。我这样说大概会被认为夸张了，只因为你没经历过。莫名其妙各种生殖器飞来，各种问候高堂……确实非常痛苦。
基本上买家骂你你作为卖家几乎是不能还口的，淘宝网上，买家投诉卖家的入口很便捷，如图，我截取了我最近的一个已完成的订单，投诉卖家的入口非常清晰易入。

有个红字提醒是——淘宝提醒您交易已成功，如果买家提出售后要求，请积极与买家协商，做好售后服务。

买家经常对淘宝诸多不满，其实淘宝网在保障消费者权益上确实做过非常多的努力。只是很多时候，买家没有意识到。

因为淘宝的各种*，淘宝客服在被买家辱骂之后是不能回骂的，因为你回骂买家就有权利去投诉你，这时候淘宝会给你解释的机会，你可以提供买家过错的证据，如果确实是买家责任，那么买家得到的结果仅仅是投诉不成立，卖家不被处罚。而如果淘宝不认为是买家责任，店铺会被扣分处罚。
不论怎么样，买家不会受到淘宝的审判。
不论怎么样，接到投诉的卖家都必须花上2个小时左右的时间来整理资料，以期证明买家责任，卖家无过错或者少过错，在规定的时间内提交。

作为专业客服因为要受到公司制度与淘宝规则的双重控制，就更不能有过激表现，确实是一份需要承受很多压力的工作。

常常有买家会抱怨客服回复的慢，当买家询问某件产品的信息的时候，我们也要打开页面看一遍然后复制给买家的，因为每件产品的数据非常多，我们不会完全掌握其库存，尺寸，颜色等等详细信息。可能买家会误认为我们对产品是了如指掌的，所以才会有不满，如果买家知道这些产品的很多信息很多是每天不断变化的，可能也会理解客服的处理速度了。

但是我在做淘宝客服的过程中收获过非常多的快乐与感动，想分享与记录下来，提醒我自己，过的快乐些，不要只记着那些恼人的事。

热心网友时间：2022-06-22 10:49

淘宝客服主要就是和客户沟通、解释、解答的工作。

热心网友时间：2022-06-22 12:40

做了5.6年的淘宝客服了，开一开始的被无理客人气到吐血，到已经习以为常了，慢慢就看开了，不是自己的店铺，没必要气坏自己，来售后的那些人无非就是为了钱，当然也有很多很好的客人，对于客气的客人我们也客气，说实话，有问题协商解决，真的没必要一上来就骂人，显得特别的没品！

热心网友时间：2022-06-22 14:48

难怪现在的客服越来越没素质，没责任，没耐心，原来里面有内奸，做商家的去做客服，那绝对是站在奸商的立场上说话了。如你们商家做良心事，卖好产品，性价比高，且天猫平台的机制运行完备，合理，哪来的那么多投诉与烦恼?说这些话的明摆是站在商家的立场和角度说的没有逻辑，狗屁不通的话。你们商家在网开店，不是为了钱，是为啥？在这个天猫平台上，可以说，集大部分人性扭曲，低劣无比的丑陋的国人于一团，各种作怪作妖的商家，对广大消费者的态度就是，钱是要赚要抢你们的，发出的货品质量的没有。什么东西？一群渣渣

热心网友时间：2022-06-22 17:13

我是小卖家，我会跟买家聊天，态度好的可以给点小优惠。态度不好的，不降价。态度恶劣的先拉到禁止购买里。然后不理他。给差评的都拉禁止购买（很多差评师或者有些人就是要用差评让卖家返钱）。不过大部分买家还是态度很好的。极小一部分买家态度恶劣的

热心网友时间：2022-06-22 19:54

做了一年半的淘宝客服了。售前售中售后都是我，一句话：心累。没有强大的心理素质和语言功底建议不要随意尝试这个工作。

热心网友时间：2022-06-22 22:52

买家就是大爷，都是淘宝给惯出来的，只要投诉，淘宝就支持买家，无论买家对错，恶意拍单投诉获得赔偿，最后还是支持买家，商家永远是弱的，不要说买家奇葩，而是平台给他们的机会

热心网友时间：2022-06-23 02:07

做了两年多的售前，售前，售中真是够够的，过完年就打算和老板说不干了，现在奇葩买家太多了，越来越没耐心和他们扯了

热心网友时间：2022-06-23 05:38

跟销售一样为顾客解答，引导买家下单。

热心网友时间：2022-06-23 09:26

碰到恶心的乱还价的买家真的是想要拉黑不卖太恶心了心情都会被他影响脾气也会变差

热心网友时间：2022-06-23 13:31

感觉就是每个工作岗位都一样吧，总需要手气，才能磨练自己。

热心网友时间：2022-06-23 17:52

跟其他销售一样，会遇到形形色色的人。

热心网友时间：2022-06-23 22:30

就是帮助公开售假的店铺，对信任你的消费者，给与永远的说服。永远不给消费者投诉的通道！

热心网友时间：2022-06-24 03:25

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