解读ITIL V3有什么优势
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a)引入生命周期 ITIL V3引入了“生命周期”的概念。
即IT服务从开始到结束的整个过程，包括决策、计划、设计、开发、测试、发布、运行和改进等活动中。借助于“生命周期”的贯穿，ITIL V3将V2中的各个流程有机地整合在了一起,而且通过PDCA(Plan(计划)。
