企业电子商务主要包括哪些方面?
发布网友
发布时间：2022-04-25 13:16
共3个回答
热心网友
时间：2024-07-26 01:57
一、企业电子商务
1、企业电子商务是指如何利用Internet来组建企业内部经营管理活动，与企业展开的电子商贸活动保持协调一致。最典型的是供应链管理，它从市场需求出发，利用网络将企业的销、产、供、研等活动串在一起，实现了企业的网络化，数字化管理，最大限度的适应网络时代市场需求的变化，也就是企业内部的电子商务实现。
2、企业电子商务不仅是基于因特网上的交易活动，而且是指利用电子信息技术（IT）来解决问题、降低成本、增加价值和创造商业和贸易机会的商业活动，包括通过网络实现从原材料查询、采购、产品展示、订购到出品、储运、电子支付等一系列的贸易活动。
二、企业电子商务的特性
1、大大提高了交易速度，尤其是大范围内的交易速度，提高了效率。比如说就B2B平台和B2C平台而言，对于和客户保持密切联系以及加强与供应商的合作方面，电子商务系统都能提供一个更快捷、高效的沟通渠道。
2、节省了交易成本，增强了企业的竞争力，如电子邮件节省了通信邮费，而电子数据交换则大大节省了管理和人员环节的开销。比如说就B2C平台而言，网上所能提供的销售和服务具有网下门店远远不能比的成本效益优势。
3、提高了服务质量，能以一种快捷方便的方式提供企业及其产品的信息及客户所需的服务。消费者已经很习惯在网上查找商品信息，并会在此过程中对满意的的信息来源产生一定的信任感，从而形成购买；而B2C平台将能提供一个强大的信息展示功能，在浏览量的基础上促进销售等。
4、提供了交互式的销售渠道。使供应商能及时得到市场反馈，改进本身的工作。CRM平台和B2C平台都有供应商信息反馈方面的功能，尤其是B2C平台，让供应商参与到商品信息录入和售后服务建设中来，能最大限度地保证供应商的积极性和供应商商品和服务提供方面的最佳决策，并反过来促进企业的销售。
5、提供全天候的服务，即每年365天，每天24小时的服务。电子商务平台的一个最大优势就是打破了地域和时间的*，能让销售覆盖朝无遗漏方向发展。
6、精准掌握企业发展走向。中国已经成为一个重要的互联网市场，其成熟用户不断增加，现阶段是中国电子商务发展的黄金时期。
热心网友
时间：2024-07-26 01:57
从表面看．电子商务领域是一片光明 繁荣的景象 充满机遇，可
实际上，它正在面临威胁．即将面对更多更巨大的挑战 电子商务企业
很有必要思考如何选择适合自己的战略，从而获得竞争优势，提高盈利
能力。
1经营业务战略。指企业在特定的市场或行业中通过某种手段．使
自己具有某种独特的竞争力．从而更好地满足顾客的需要。对于电子商
务企业来说．和传统企业一样有以下三种经营业务战略可以选择：成本
战略、差异化和集中化
(1)低成本领先战略。低成本领先战略就是企业要想办法使自己的
产品或服务低于竞争对手．从中得到竞争优势。实施这种战略是有条件
的，企业要在现代化设备方面进行大量领先投资，采取低价位的进攻策
略．利用低成本给企业带来高额边际收益．要建立严格的．以数量目标
为基础的成本控制系统和具有结构化，职责分明的组织机构，实施最有
效的控制。成本领先战略可以使企业在进行交易时把握更大的主动权抵
御购买者讨价还价的能九可以使企业建立起巨大的生产规模．产生规
模效益，形成行业进入障碍．使他人很难进入该行业。但是．这种战略
有它的危险之处，比如可能一味追求低成本．企业丧失了预见产品的市
场变化能力，导致生产出来的产品，即使价格再低，顾客却不喜欢；还
有就是生产技术的更新可能使过去的投资变成无效的资源等等。电子商
务企业面临的竞争主要来自同行传统企业和同行电子商务企业这两个方
面，由于电子商务企业固有的成本优势 和传统企业相比，它在低成本
方面已经占有优势 在这个方面．它需要考虑更多的是和同行电子商务
企业之间的竞争。
(2)差异化战略。指企业通过各种手段使自己的产品或服务与众不
同，在顾客看来具有独特性．从而建立竞争优势。差异化战略要求企业
有很强的研究和开发能力和创造性的洞察能力．要求企业在产品质量和
技术领先的声望．在研究开发以及市场营销职能部门要具有很强的协调
性。它能使顾客缺乏与之可比较的选择 降低购买者对价格的敏感 降
低顾客的讨价还价能力 能使顾客对本产品或服务的信赖 使得替代产
品无法在性能或服务上与之竞争 但这种战略也有它的不足之处，首
先 生产成本可能较高，如果与成本领先者的产品或服务相差太大，顾
客可能牺牲差异化的性能、服务或质量而去购买价位低的产品或服务
其次．差异化可能被竞争对手模仿 削弱差异化产品或服务的优势 在
同行业的电子商务竞争中．这一点显得特别重要。比如在旅*业中，
携程旅行网就是利用先进的电子通讯手段，为会员提供快捷灵活、体贴
周到和充满个性化的服务来建立独特竞争力．形成自己品牌的。
(3)集中化战略。集中化战略是只针对有限的细分市场的．核心是
针对特定的顾客群 它可以分为产品线集中化战略，顾客集中化战略和
地区集中化战略。现在已经有很多专业化经营的电子商务企业 比如专
门经营古玩．邮票．玉器等等。电子商务企业通过集中化战略选择了一
个细分市场以后．还可以考虑是采取低成本战略还是差异化战略．这是
它的两种变化形式。
2．实施合作战略。就是两个或以上的企业实体通过合作．将能源
技术、资产等结合在一起共同使用求得发展 它有利于企业进入新市场
获得新技术．从其他组织．个人甚至竞争对手那里获得所需的技术和人
才 并迅速提高竞争能力 占领新市场。一般来说 电子商务企业至少
可以寻找以下两种合作对象：传统企业和相关行业。
(1)与传统企业合作。互联网的精髓在于速度，正是这个速度给电
子商务带来了巨大商机 这样的商机是传统企业无法想象的；而传统企
业的优势在于业务，它拥有自己的业务流程 拥有自己的客户群．拥有
自己的品牌和高质量的业务处理能力．这些也是电子商务企业梦寐以求
的东西 一些新兴的电子商务企业一般在品牌、知名度和物流渠道上的
花费了过高的代价．使得在近期内很难有盈利的可能 如果这些企业取
得和传统企业的合作．那将是它们正确的选择。近些年来．多数电子商
务企业通过合作战略获得了网上竞争优势，又吸收了传统企业的竞争优
势．逐渐摆脱了经营初期亏损的局面。
(2)与相关行业合作。所谓相关行业是指与自身行业相关的行业．
这些行业提供的产品或服务与自己行业的产品或服务能形成很好的互补
作用。例如网上商城的相关行业有银行业、大型门户网站、电信集团等
等：旅游电子商务企业的相关行业有娱乐业．银行业、保险业．航空公
司和电信集团等等。如今有一大批电子商务企业已经建立了自己的合作
伙伴。淘寰网取得和搜狐的合作．搜狐旗下六个网站都为淘宝网提供网
络营销平台；网易和易趣之间合作共同开发了一个联合品牌拍卖频道：
http：／／eachnet．163．corrl；中国建设行和阿里巴巴合作联合发布支付宝龙
卡相关业务；携程旅行网与国内外航空公司、电信集团、保险公司等多
家相关行业公司取得合作。这些都是电子商务企业为赢得竞争优势实施
的与相关行业合作的战略举动。
另外 在与相关行业合作的同时 还要考虑在企业之间建立技术
标准联盟 企业之间标准的竞争之所以越来越激烈 是因为技术标准能
够获取价值链中的大部分增值 如果电子商务企业之间在技术标准建立
上结成联盟 共同开发与制定行业标准．一定能大大提高标准化效率和
企业竞争优势。
3职能拓展战略。指企业可以“向前扩张”和”向后扩张”求得
发展，由电子商务企业本身承担起产品或服务的供应商和面对顾客的职
能．可以通过横向收购．纵向收购．公司业务重组等方式得以实现。比
如航空公司依靠强大的电子商务系统承担起机票零售业务．成立自己的
旅行社，从事旅游、租车、宾馆预定等等业务。携程旅行网收购北京现
代运通订房网络．成为中国最大的宾馆分销商；收购北京海岸航空服务
公司．建立全国统一的机票预定服务中心 收购上海翠明国际旅行社．
扩大自己的规模。国际电子商务巨头亚马逊在全球有了六个站点的时
候，它就开始考虑第七个全球站点的建设．于是成功地收购了卓越网．
通过卓越获得了中国这一全球最活跃的市场。还有E_bay、当当等等一
些大型电子商务企业也正在通过收购，合作等方式进行业务整合 这些
企业获得强大的竞争优势正是因为它们通过电子商务手段实施了职能拓
展战略。
除了在业务职能的拓展以外．电子商务企业还可以利用网络环境
使其他方面的职能得以延伸．生产。研发、财务、人事职能等等。比如
神华集团为了提高财务人员工作质量和实现公司财务管理的规模效益
增强企业集团核心竞争力 它将信息技术和管理融合．构建财务集中管
理模式．成功地把财务管理职能拓展到了企业外部前端供应链和后端客
户关系的管理。
4．知识型客户关系管理战略。知识管理是指通过对与客户互动过
程中所获知识的创造 交流和应用来使公司业务增长和价值最大化．维
持竞争优势。而知识型客户关系管理就是指应用于电子商务关系管理的
知识管理原则。它能够通过从客户那里获得的知识．预测客户行为．从
而开发出迎合顾客偏爱的具有竞争力的产品或服务，一般包括三个平行
阶段：知识获取阶段、共享阶段和运用阶段。
(1)电子商务企业要针对问题．通过多种手段从顾客那里获得相关
信息 除了借助搜索服务以外 还必须利用有生命的网络智能系统来支
持对客户的识别、交流、获取和持留。虽然不是每一位顾客都会在网络
上明显地留下真实完整的信息 但是电子传输系统常常会留下客户的一
些足迹．我们可以从中提炼出客户的需求和偏好。
(2)要吸收和消化去伪存真后的有效信息．通过分析讨论．认识自
身产品或服务与顾客需求之间的差距 确定下一步方案。
{3)要通过得到的客户知识整合学习成果和经验并应用到决策之
中 开发出迎合客户需要的产品或服务。总之．知识型客户管理管理就
是要将客户知识转换成企业与客户之间的可持续价值源泉。
热心网友
时间：2024-07-26 01:58
具体的你在百度搜一下撒,或是找有关电子商务的书籍查阅一下。
