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回答电话回访是营销中沟通联系客户的方法之一,是客户服务的重要内容。通过电话回访,可以减少客户投诉,增进与客户的感情,提升客户的满意度,促进终端营销。
进行电话回访应做到两个方面:1、确定电话回访目标;2、认真负责地做好客户投诉的电话回访是减少纠纷、树立公司品牌、争取客户的重要手段,注意稳定客户情绪,安抚并设身处地为对方着想,这样可以获得信任,从而加深好感,离成功更近一步。