什么是CRM编码
发布网友
发布时间：2022-04-24 07:39
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热心网友
时间：2022-06-17 16:52
首先你要了解这三个字母代表什么，CRM是Customer Relationship Management 的缩写，即客户关系管理，最初是由Gartner Group提出的，强调的是CRM是一种商业战略。全球性产品过剩及产品同质化，使企业发展的主导因素从产品价值转向客户需求，于是客户成为了企业的核心资源。客户关系是指围绕客户生命周期发生、发展的信息归集。客户关系管理的核心是客户价值管理，它将客户价值分为既成价值、潜在价值和模型价值，通过“一对一”营销原则，满足不同价值客户的个性化需求，提高客户忠诚度和保有率，实现客户价值持续贡献，从而全面提升企业盈利能力、收入以及客户满意度。"
太多人都以为crm是套软件，但绝非仅仅“如此而已”。其实要搞清楚的是crm它是一种经营理念，而后由这种理念产生的软件。
以上是我归纳性的理解，如果你要去面试，还是要对CRM有个全方位的了解
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