点识科技:淘店投诉怎么处理?
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发布时间：2022-04-26 02:00
共5个回答
热心网友
时间：2022-06-19 19:49
01查询情况，沉着应对
如果店铺出现差评，卖家首先保持沉着冷静，再与给予差评的买家进行交谈。若对方执意要给店铺宝贝差评，面对这种情况，卖家更应保持冷静的心态。其次，检查店铺情况，查询买家给予宝贝差评的具体原因，是否产品问题或店铺经营出现与淘宝规则不符合的情况。在冷静思考后，卖家应认真查询订单情况，查看店铺产品包装、店铺产品物流运输、淘宝店铺的品牌等方面是否出现问题，然后寻求解决方法。
02咨询官方，进行处理
除了需要查询情况，卖家还需根据店铺的情况向官方平台，淘宝店铺的店小二进行咨询。与此同时，卖家可根据淘宝官方会给店铺的处罚措施进行了解，或者通过店小二进行调解、申诉，根据不同情况不同处理。在经过各种情况的了解后，若明确是同行的恶意举报，可直接向店小二提供证据进行申诉;若是真实自身问题，卖家需耐心回复积极解决问题，将店铺损失降到最低。
03查缺补漏，跟踪服务
根据调查显示，90%的顾客会因为上次的不满意而不再购买店铺的产品，而卖家做好跟踪服务后，顾客不仅会感受到卖家的用心真诚，还会因为该做法提升好感度，从而成为店铺回头客。最后卖家需对自身店铺及产品进行一个全面的审视检查，查看自身不足之处。随后，对店铺进行优化，主要包括店铺标题、内部优化和外部规则。
遭遇投诉时，若是自身存在问题便查缺补漏，若是同行恶意投诉，也不必灰心丧气，积极寻找解决方法才是正确的应对之道，与此还可依靠申诉等官方渠道解决。各位卖家在经营过程中，一定要保持初心，才是长远的经营之道。
热心网友
时间：2022-06-19 19:49
1. 联系淘宝知识产权投诉方撤诉
首先联系淘宝知识产权投诉方撤销对应的投诉。我们在处理中发现，很多的卖家朋友是在与自己的供应商的交接，互通中出现了纰漏，导致本来是淘宝知识产权权利人允许的正规销售，却也被投诉了。这种情况下，跟投诉方联系一下，也就可以顺利的撤销掉这个投诉了。
2. 怎么申述
在我们确认了具体的淘宝知识产权侵权种类后，就可以开始进行针对性的申诉了。注意申诉时间是三个工作日，您需要在这个时间内完成申诉，如果超时了申诉入口就会关闭了。
3、淘宝知识产权申诉位置
卖家中心-举报管理-收到的淘宝知识产权投诉
4、审核时间
收到淘宝知识产权侵权投诉后，是给予3个工作日申诉，且申诉后由投诉方在3个工作日先行审核，如果投诉方要求我们客服介入，会在3-5个工作日审核，申诉审核期间请耐心关注。
热心网友
时间：2022-06-19 19:50
遇到淘宝投诉的话，其实可以联系投诉者知道一下，到底是因为什么样的原因被投诉了，然后去积极的解决一下。
热心网友
时间：2022-06-19 19:50
在全世界实体商业都受到电商的影响，唯有日本实体行业没有太大的影响，归根结蒂是因为日本实体店将服务做到极致。无论是谁的对错，如果有客户抱怨，那么该服务员工就会第一时间代表团队致歉，再来看如何解决问题。同理，在商家遇到客户投诉的时候，需要先向客户致歉，稳住客户的情绪。比如：对不起，给您带来不好消费体验，能麻烦您详细说下您不满意的地方吗?我们会努力改正，尽最大可能使您满意。
热心网友
时间：2022-06-19 19:51
淘店投诉了，你赶紧对客服进行对客户进行维护啊，别让他们再继续投诉你的，这是最简单的方法
