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1、手机已经开启查找手机功能:打开云服务网址--查找手机--清除手机的所有数据,重置手机密码使用;
2、没有开启查找手机功能:可携带手机、身份证、有效的购机凭证前往服务中心处理,进入浏览器搜索vivo官网--服务--服务中心--查看全部--选择省市查询当地的服务中心地址以及联系方式。