酒店,后台要做那些?
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酒店后台一般被称为BOST(Back Office Surpport Team)，顾名思义，是支持和协助前台工作的。一般后台工作包括分房，控房态，接听电话，跟进客人需求，催退房，与客房部沟通，回复客人邮件，忙时帮助前台办理入住退房等工作，跟进特殊事宜等。
不同的酒店对后台的要求不一样，设置员工的等级也不同。等级职位越高的后台员工，所需要面对的工作复杂性和处理的问题要求也就越高。同时，后台员工还需负责团队的管理。
部份酒店后台还需对会员以及入住客人资料进行管理。
希望对你有帮助！
