怎么给淘宝商家设置备注用户？
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发布时间：2022-04-22 00:07
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热心网友
时间：2023-12-04 21:02
点击后打开一个小窗口，在此窗口左侧会有相关的按钮，右侧会有一个“+”号按钮，两处都是可以进行添加相关的应用的，拉动页面向下可以看到如下有：备注、标签，两个框，可根据所需进行添加备注与标签操作。
热心网友
时间：2023-12-04 21:02
以下内容，节选自我的6.8w字干货电子书《私域系统运营指南》如果你也想获取可私信
对于很多做电商的商家来说，每天各个平台的店铺会产生大量的订单，以及可能在以往经营过程中也产生了大量的历史订单，我们如何将这些订单的客户添加到我们的私域当中呢？我会在这个章节我要和大家讨论。我们要关注一个数据指标，就是加粉率。
加粉率=实际添加的客户/所有引导添加的客户总数
我们在添加客户的时候需要考虑和做到的就是更高的加粉率，每个品类和行业的加粉率都会有所差异，我们则需要不断去优化提升这个数据。
私域加粉率倍增的组合拳
在前面的章节我们说到，一般选择微信个人号作为触点，一般比较适合中高客单价，高价值，高复购、注重长期服务的产品和品类；
从客户添加的方式来看，我们有主动添加和被动添加两种方法：
1、主动添加，就是主动去通过客户下单的手机号去添加客户微信的方法
①搜索电话号码添加：通过我们导出的订单表格，直接根据表格上面的电话号码和订单信息搜索进行添加；这里我们需要注意你在添加的时候，添加的验证文案内容是非常重要的，你能输入的验证文案字数*是50个字，这是客户接触到你的第一印象，你要告诉客户为什么她要添加你；
经过我们之前的一些测试，以及调研，一个比较好的验证文案要包含：客户的姓名可以是全名或者姓氏，以及客户与你的联系，你能为客户提供的一些价值；我之前的电商项目用这样的方法加粉率可以做到40%。
包含了客户的姓名信息以及客户与你的联系信息，会让客户觉得你是和她之前有关系的，你竟然能知道客户的姓名和她购买的产品信息这就比较可信了；后面包含的能够为客户提供的价值信息，就能够让客户放下防备去添加你，认识我并且对我有价值的，就更能够让客户选择添加你；
给大家一个格式供参考“请问是XXX先生/女士吗？您在我们家购买过XXX，我们为您提供售后服务咨询/邀请您领取红包，礼品等”；其次在添加的同时，我们需要同步做好客户标签的备注工作，比如客户什么产品，属于什么会员等级，购买日期等等需要提前规划好相应标签信息。
②打电话先与客户联系：在直接添加客服微信之前，给客户先打一个电话与客户取得信任，之后再进行搜索添加就会变得更加容易，通过率更高。
③ AI电话语音机器人，当我们有大量的存量客户的时候，依靠人力去打电话邀请添加微信，显然效率太低。直接使用AI电话，批量去拨打，人需要休息，机器人不需要，可以不间断的拨打，极大的提升拨打的效率。AI语音电话机器人的关键就是，设置好拨打的话术，也引导添加微信的诱饵，做好这两点，加粉的效率至少可以翻倍。
需要注意：
I 打电话的时间：一定要选在客户更有可能不忙的时候，通常一天的情况来看：早上8点半-9点，一般是上班时间，客户可以接电话；中午12点-1点半，通常是午饭时间，页同样可以接电话；
晚上6点-9点，通常是下班和休闲的时间，可以接电话；
II 打电话的语气：一定要温和，热情和耐心。给客户一个好心情
III 打电话的话术：一定要简练，不拖泥带水，客户时间有限，提前测试好打电话的话术，比如：可以询问客户产品的使用体验，用起来怎么样。给出诱饵，添加微信有福利之类的。尽量在1分钟内结束。不断优化打电话话术，尽量找到加粉率最高的话术，然后更大规模复用。
通常①②种主动添加的方法，因为非常耗时，并且效率偏低，对很多小伙伴完全不适用；所以非常建议大家可以优先主动添加自己店铺的核心老顾客，可以是多次购买的，消费金额比较高的优质客户，这样可以给这部分忠实客户更好的体验；将这样的客户单独添加到一个微信进行维护。
③短信触达引导添加：通过短信群发将固定的包含你*的文案推送到客户手机，邀请客户添加；这里我们需要注意，由于众所周知短信触达率是非常非常低的，即使触达了没有被客户手机拦截，你需要做到通过你触达的短信内容就要让客户产生添加你的动力；
在这个场景下，短信内容字数更少，触达后客户停留时间更短，所以文案也是非常重要，我们需要把握两点：一是说清楚添加微信，以及*，另外就是给出添加的好处，利益进行刺激；
这里我们需要特别说明，对于有很多历史订单的商家来说，希望将历史成交客户导入微信的小伙伴们，短信触达是一个比较好的方式；虽然短信触达以及打开率非常低，但是好在可以分批次，大规模进行群发。所以我们可以在短信触达和打开率上下功夫；
1）我们可以将历史订单以产品进行分类，然后将不同产品的客户分配给不同的*，进行短信群发，这样子也能比较好的对客户标签进行整理和备注；
2）在群发短信之前一定要进行小批量文案测试，进行多次群发对比数据，筛选出添加率最好的文案，再进行更大规模群发
3）短信需要分类别、分批次，每日进行群发；千万不要图省事在短时间内大规模群发；一是由于微信被动添加每日也是有上限，二是可以更长时间段内进行数据对比，方便及时改进调整群发的文案内容，群发的时间等等，以达到更高加粉率
④客服聊天引导添加：在我们的客服与客户进行沟通的时候，可以进行适当的引导，购买客户和非购买客户都可以进行引导添加个人微信；需要注意的是各个电商平台对站外微信引流是有严格*的，大家需要规避平台的风险，安全进行。比如淘宝在直接旺旺引导的时候，可以将微信替换为V心等思路来规避平台规则风险。
客服聊天的引导添加，通常会有两种客户，一种是咨询未购买客户，一种则是已购买客户。对于已购买客户我们一定要想办法，在下单的第一时间就引导用户添加，这时候加粉率是最高的，如果客户下线，通过留言的方式引导，效率就大打折扣了。
对于咨询未购买客户，我们也可以尽量引导客户先添加微信，可以给予客户专属福利等，做好标签，往后可以重点引导这部分客户，反哺店铺，新品破零评价等。
也许大家会说，这主动添加的方法效率堪忧呀。没错，主动添加的方法效率确实不高；但是如果你的客户是非常注重服务，而且消费客单价也很高，那么付出更多的人力是否也是非常值得的。
2、被动添加：就是通过附送包裹卡片，引导客户扫描卡片上的二维码进行添加的方法
包裹卡片的方法是目前被行业被众多商家所使用的方法，这种方法触达率高，人力成本比较低，比较适合客户量相对大一些的商家；
需要注意的是个人*，每天被动添加也是有*的一般不超过200人是比较安全的，那么在制作包裹卡的时候，包裹卡上方的二维码，就需要做合理的预估，按照30%左右的添加率，每天包裹量如果大于500那么就有存在单日单个*，被添加超过200，会有无法添加的风险；
通常我们有两种方法去解决：
1）在印刷包裹卡的时候，上面的二维码采用多个*的二维码，需要综合考虑印刷成本的问题；比如一批包裹卡2000张，分别用5个微信二维码，那么每个二维码会有400张左右，这样可以极大降低被动添加*的风险
2）包裹卡的二维码采用活码的方式，活码指的就是只有一个二维码，但是扫码之后可以进入到一个中间页面，中间页面会展示多个随机的微信二维码，那么客户在扫码的时候就会随机添加到不同的*，也就降低了被动添加*的风险；有很多三方的工具都可以实现活码的功能；
目前包裹卡片有这几种形式
1、好评返现卡
用户需要给予店铺好评、然后截图发给微信领取。
1）操作的流程
用户收到商品——扫码包裹卡添加微信——好评截图发给微信——客服查验之后返现金红包。
2）返现方式
一般返现有几种形式，一种是返优惠券，用户只能用于下一次的消费，这是为了做复购。另外一种就是直接返现金，而返现金其实也有两种类型。一种是明确发一定金额的红包，比如转发、好评立返3元、5元。还有一种是随机发红包的，比如2-5元不等。
2、售后服务卡
对于很多需要售后服务的类目来说，比如数码，家电，美妆，母婴等等，需要售后服务来提供更完整的购买体验。这个时候，售后服务对客户来说就变得很重要，我们就可以采用售后服务卡的形式，比专属售后服务，兔添加微信延保一年，送售后宝典/教程等；
3、优惠红包卡
直接将包裹卡，做成微信红包的样式，用户添加个人微信之后，就可以立马领取X折的折扣券，或者是直减券，或者干脆就是发多少钱的红包。这种红包卡的形式目前已经被玩坏了，导致很多客户看到红包卡就不太愿意添加了。
4、VIP福利诱饵卡
如果你的店铺有会员体系，那么正好可以将VIP的权益通过添加微信后送给客户；或者你的产品有一些相关联的资料内容对客户是比较有用的，比如电子版的教程、课程、书籍等，也可以通过邀请客户添加微信，然后送的方式刺激客户进行添加。
小结
添加微信我们有主动添加和被动添加的方法，通常主动添加比较适合高质量的客户，而被动添加，我们经常使用的方法就是包裹卡，我们需要不断的去对包裹卡进行优化测试，做到更高的加粉率；同时以上的多种方法，我们需要组合进行使用，通过组合测试，找到更高加粉率的方法。
