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1. 在中国,许多消费者在选择三大电信运营商时常常犹豫不决。根据2020年第一季度工业和信息化部信息通信管理局发布的数据,中国电信在用户投诉量上表现最为突出。在当季,总投诉量较2019年第四季度大幅下降了26.7%,共计接收了36,454起申诉。
2. 用户投诉主要集中在收费争议、用户服务以及网络质量方面。收费争议申诉数量较上季度有所增长,占比达到26.0%;而用户服务类和网络质量类申诉数量均有所下降,尤其是网络质量类申诉,其占比高达59.9%。
3. 具体到中国电信,在2020年第一季度,其表现最为优秀,无论是单项申诉量还是总申诉量均为最低。在该季度,中国电信仅收到5,527起申诉,其中用户服务类申诉超过3,000起,收费争议和网络质量的申诉量分别为1,441起和984起。
4. 然而,中国电信在用户服务方面仍有改进的空间,这是其目前需要重点关注的问题。