从顾客价值体系的角度看，产品可以分为哪些层次？
发布网友
发布时间：2022-04-22 05:42
共1个回答
热心网友
时间：2023-07-19 14:12
可以分为：核心利益层次，有形产品层次，期望产品层次，延伸产品层次，潜在产品层次。
介绍：
顾客价值是由于供应商以一定的方式参与到顾客的生产经营活动过程中而能够为其顾客带来的利益，即指顾客通过购买商品所得到的收益和顾客花费的代价(购买成本和购后成本)的差额，企业对顾客价值的考察可以从潜在顾客价值、知觉价值、实际实现的顾客价值等层面进行。
计算评估：
由于顾客价值基于顾客感知，它要求评估起始于顾客，通常评估包括服务水平和顾客满意。服务水平是典型的定量评估公司市场一致性工具，其定义也因公司而异;顾客满意调研是用来评估销售部门和个人绩效，为产品和服务的改善提供反馈意见。另外，比顾客满意度更重要的是顾客忠诚度，顾客忠诚度可以通过内部数据库分析顾客再购行为获得。
拓展：
产品的定义，向市场 提供的，引起注意、获取、使用或者消费，以满足*或需要的任何东西。消费者购买的不只是产品的实体，还包括产品的核心利益。产品的实体称为一般产品，即产品的基本形式，只有依附于产品实体，产品的核心利益才能实现。期望产品是消费者采购产品时期望的一系列属性和条件。
